文書主任遴選程序

技能測試（Skills Test）是助理文書主任（ACO）遴選程序中的關鍵淘汰環節，主要考核投考人的基本電腦應用技巧及文書處理速度：

技能測試四大考核項目：

• 1. 中文文書處理速度測驗（中文打字）：
  測試投考人於指定時限內的中文打字速度及準確度。
• 2. 英文文書處理速度測驗（英文打字）：
  測試投考人於指定時限內的英文打字速度及準確度。
• 3. Microsoft Office Word 應用知識測驗：
  考核日常辦公軟體排版、格式設定及文件處理之實務操作能力。
• 4. Microsoft Office Excel 應用知識測驗：
  考核試算表公式應用、數據整理、表格製作及基礎函數運算。

中文打字測驗可選用之輸入法（提供於 Windows 10 環境）：

• 微軟內建繁體中文輸入法：
  • 微軟倉頡、微軟速成
  • 中文繁體大易（ver 6.0）、中文繁體行列（ver 6.0）
  • 微軟注音（可選標準型、倚天注音、IBM 注音、精業注音、漢語拼音、國音二式或通用拼音鍵盤配置）
• 第三方支援輸入法：
  • 力衡廣東話拼音輸入法（ver 11.0）
  • 力衡漢語拼音輸入法（ver 11.0）
  • 搜狗五筆輸入法（ver 5.5）

所有公務員職位的申請人均須通過《基本法及香港國安法》測試（BLNST）方獲考慮聘用。若申請時尚未取得合格成績，政府會在招聘流程中為你安排測試。

考核模式與合格標準：

• 試卷形式：設有中英文版本，全卷共 20 題選擇題，限時 35 分鐘。
• 合格門檻：答對 10 題或以上（50%）即告合格。
• 成績永久有效：凡取得學歷要求「中學程度或以上（學位/專業程度以下）」的測試合格成績，日後申請同等或更低學歷要求的公務員職位時，均無須重複應考。

通過技能測試的考生，將獲邀出席最後面試（Personal Interview / FIB）。ACO 面試為個人面試形式，由 3 位面試官組成的遴選委員會進行，過程歷時約 20 分鐘。面試旨在全方位評核考生的溝通能力、應變能力、服務態度及對政府運作的認知。

ACO 面試三大核心考核範圍：

• 1. 自身背景及投考意向（Personal Background & Motivation）：
  • 常見問題：自我介紹、為何選擇投考 ACO？過往工作經驗或學歷如何應用於 ACO 的日常文書與行政崗位？
  • 評核重點：考驗考生對 ACO 職責的了解程度、個人職涯規劃，以及是否具備穩定、細心及樂於服從指令的性格特質。
• 2. 實務情境處理題（Situational Questions）：
  • 常見問題：面對不講理市民的現場投訴應如何處理？遇到工作優先次序衝突或上司與同事發生摩擦時如何調解？突發系統故障時的應對方案？
  • 評核重點：重點考核考生的情商（EQ）、客戶服務技巧、應變能力及辦公室人際關係處理，強調符合公務員守則與程序指引。
• 3. 政府常識及社會時事（Government Knowledge & Current Affairs）：
  • 常見問題：對政府整體架構及主要部門運作的認知、近期熱門社會時事議題、政府新推行的民生政策等。
  • 評核重點：考核考生對社會動態的關注度、客觀分析能力，以及是否具備作為公務人員應有的基本常識。